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项目背景

凡亮相即赢家,凡分享即价值!备受关注的改善医疗服务行动全国医院擂台赛,马上开启第九季,热烈欢迎全国医务人员提报案例,把蕴含智慧的新颖方法分享给更多同道!

政策在强化,比赛更升温。2023年5月,国家卫生健康委、国家中医药局出台《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023- 2025年)》,促进医疗机构形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务。2024年3月,《政府工作报告》提出,“深化公立医院改革,以患者为中心改善医疗服务”。同月,国家卫生健康委介绍本年度重点工作任务时强调,深入开展改善就医感受、提升患者体验主题活动。

旨在发掘和宣传医务人员提升患者体验的新模式、新方法,健康界紧贴国家政策,继续主办改善医疗服务行动全国医院擂台赛,以赛促学,以赛促用,助推好做法广泛辐射。

至今历经八年的改善医疗服务行动全国医院擂台赛, 被诸多医务人员誉为“医疗服务创新案例学习平台”“医务人员职业荣誉展示舞台”“和谐医患关系促进平台”。面对扑面而来的新赛季,珍惜各方信任的健康界,再接再厉悉心筹备,坚持核心赛制的同时不断提升比赛价值、优化参赛体验。

你提报案例,我做好宣传!

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主要赛段

启动会
4月20日
2024患者体验大会
step 1
5月6日–6月28日
提报案例
截至6月28日 18:00
step 2
热力值比拼
7月1日–7月7日
step 3
线上初评
7月1日–7月26日
step 4
公布初评结果
8月10日
step 5
区域赛
9月1日–10月20日
5场区域赛
step 6
总决赛与荣誉盛典
11月22日–23日
step 7
超级课堂
提升患者体验顶尖方案专场(线上/线下)
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赛区划分

华北赛区

北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区

东北西北赛区

辽宁省、吉林省、黑龙江省、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区

华东赛区

上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省

西南赛区

重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区

中南赛区

河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省

注:中国香港、中国澳门、中国台湾省的医院提交案例至中南赛区

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征集主题

主题1
提升患者诊前体验
推荐方向:
① 运用人工智能提升预约诊疗精准度或提高分诊效率
② 探索建立预就诊模式
③ 科学合理健全“预住院”模式
④ 优化候诊环境(患者进入门诊流程之前的候诊场景,如院区设施等)
⑤ 其他提升患者诊前体验方向
主题2
提升患者门诊体验
推荐方向:
① 优化门诊流程,缩短患者滞留时间和减少无序流动
② 构建“一站式”服务中心并拓展服务内涵
③ 创新推进多学科诊疗
④ 开设新型门诊(麻醉、疼痛、健康管理等)
⑤ 针对特殊患者群体提供个性化服务(老年人、儿童、残疾人、孕产妇等)
⑥ 创新开展健康教育
⑦ 其他提升患者门诊体验方向
主题3
提升患者急诊急救体验
推荐方向:
① 构建立体化院前医疗急救体系
② 健全急诊急救高效衔接流程,提高急诊急救服务效率
③ 健全急诊患者分级救治模式(濒危、危重、急症、非急症)
④ 探索院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式
⑤ 以急诊为平台,建立急危重症患者多学科联合救治机制
⑥ 其他提升患者急诊急救体验方向
主题4
提升患者住院体验
推荐方向:
① 探索覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式
② 提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务
③ 推行分级分层的心理干预模式
④ 拓展一站式入出院服务中心工作内涵
⑤ 集中管理、统一调配全院床位
⑥ 优化信息传递渠道,保障患者及时获得治疗进展、检查结果等信息
⑦ 针对患者的个性化或潜在需求,提供特色医疗服务
⑧ 其他提升患者住院体验方向
主题5
提升患者诊后体验
推荐方向:
① 依托医联体提供连续性医疗服务
② 探索建立智慧医联体
③ 立足患者需求建设多途径的智能随访平台
③ 提供科学便捷专业的院外康复和延续性治疗
④ 探索非急救转运服务
⑤ 建立健全诊后管理体系
⑥ 其他提升患者诊后体验方向
主题6
拓展护理服务内涵与外延
推荐方向:
① 增强临床护理,促进护理服务贴近患者(责任制整体护理、人文关怀、健康指导等)
② 提高护理质量,促进护理服务贴近临床(分级护理、医护联合查房、专科护理等)
③ 拓展护理领域,促进护理服务贴近社会(延续性护理、互联网+护理服务等)
④ 其他拓展护理服务内涵与外延方向
主题7
转变药学服务模式
推荐方向:
① 规范开设药学门诊或设置用药咨询室
② 改进药品管理(合理用药管理、超限用药管理、药品储运管理等)
③ 根据不同人群、不同疾病提供个性化药学服务
④ 创新开展“互联网+药学服务”
⑤ 其他转变药学服务模式方向
主题8
创新康复服务模式
推荐方向:
① 建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式
② 借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络
③ 运用多种方式将康复医疗服务向家庭延伸
④ 其他创新康复服务模式方向
主题9
增强人文建设
推荐方向:
① 推动医务社工服务系统化、专业化、规范化
② 构建和谐医患关系,打造“更有温度的医疗服务”的新模式或新方案
③ 其他增强人文建设方向
主题10
X创新探索
这是本赛季特设的主题。缘起在于放眼全国医疗机构,很多医务人员循着政策导向和医院指引,一腔热情,敏锐发现患者各种各样的需求并想方设法去满足。这些行动未在上述主题之内,也或许只是萌芽,但当下的畅想可能就是未来趋势,因此特别设置“X创新探索”主题,期待医务人员在此提报放飞想象的思路或方法。
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案例回顾

赛制咨询

全国医院擂台赛是什么活动?
始于2015年,全称为“改善医疗服务行动全国医院擂台赛”。定位在紧贴国家政策导向,面向全国医疗机构征集“改善就医感受 提升患者体验”创新案例,以赛促学,以赛促用,再以图书、课程、论坛、云端专区等形式,广泛传播解决方案。
哪些医疗机构可以参与此次比赛?
各类各级医疗机构均可提报案例。
一家医院针对同一主题可否申报多个案例?
可以。不限制提交案例数量,鼓励各家医院多提报案例,充分展示提升患者体验的创新方法。
医务人员参与比赛会有哪些收获?
  1. 在比赛中相互学习先进的管理理念和医疗服务方法;
  2. 优胜者登上荣誉盛典并领取奖牌;
  3. 提升医院影响力(健康界以直播、榜单、案例报道、线上线下展览等多种形式广泛传播);
  4. 优胜案例有机会入选百佳案例图书;
  5. 优胜案例主导人受邀出席健康界多场活动担任讲师。
如何提报案例?
首先在“改善就医感受 提升患者体验促进活动暨第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”官网查阅征集主题、参赛规则、案例结构、PPT制作要求等信息,据此准备案例内容;提报案例前,再次打开官网并认证,然后按流程提报案例。
提报案例时,注册个人用户还是机构用户?
都可以。注册之后,健康界会尽快审核,一般需要1-2个工作日,请耐心等待。
案例PPT首页,可以体现医院或科室名称吗?
可以。健康界很乐意以这种方式告知广大用户这是哪家医院、哪个团队的探索创新,但为了评选结果的公平公正,选手在现场比赛时不能以文字、图像、语言等方式透露医院名称。
提报案例后是否可以撤回修改?
分两种情况:一是在健康界审核通过案例前,您随时可以联系工作人员退回案例,修改后再提交;二是健康界审核通过的案例就不可以修改了。当然,如果您的案例经专家评选入围现场比赛,比赛前在不改变主题和核心内容的基础上,可以优化画面和图片等素材。
准备提交的案例曾参加过其他比赛,是否还可以参加全国医院擂台赛?
可以,但需要按照全国医院擂台赛的案例制作要求,准备相应内容。
让参赛案例脱颖而出有哪些技巧?
全国医院擂台赛的目的在于挖掘和传播改善医疗服务先进理念与方法,因此以内容为本,无论是在线初评,还是现场比赛,评选都聚焦案例的专业性和创新性,不提倡表演式分享。也就是说,只要您的案例内容足够好,就有机会胜出,其他因素都不重要。

有问必答

华北赛区 中南赛区

联系人:阮老师

电 话:17310138996

华东赛区

联系人:张老师

电 话:18801174055

东北西北赛区 西南赛区

联系人:燕老师

电 话:13426084821

官方客服微信

领往届擂台赛获奖案例

提报案例 入群互相学习
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温馨提示

诚挚感谢您关注改善医疗服务行动全国医院擂台赛!

第八季的申报案例环节已结束,恳盼您继续关注后续赛事,与全国同道互学互促,持续提升患者就医体验!

热力值比拼时间:8月21日13:00-8月25日24:00

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