第八季全国医院擂台赛

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了解比赛

向美好，正前行。

国家卫生健康委发起的“改善就医感受提升患者体验”主题活动，吹响冲锋号，引领全国医疗机构在前几年竭力改善医疗服务的基础上再接再厉，以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

万千医务人员奋进，必将涌现诸多蕴含创新智慧的方法和模式。为此，健康界在国家卫生健康委医政司的指导下，紧贴“改善就医感受提升患者体验主题活动”的内涵，启动第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，更新主题、更新赛制，以胜于往届的力度，发掘和宣传典型案例，进一步担当好“医疗服务创新案例传播平台”“医务人员职业荣誉展示舞台”“和谐医患关系促进平台”。

凡亮相即赢家，凡分享即价值。

欢迎全国医疗机构投报案例！

从做好到写好——如何写好改善医疗服务案例

2023.06.06

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参赛流程

启动会

2023年6月28日

2023年6月28日–8月20日

案例申报

热力值比拼

2023年8月21日–8月25日

2023年9月11日–9月24日

网上初评

2023年10月13日–10月29日

区域比赛

决赛与盛典

2023年11月10日–11月11日

03

赛区划分

华北赛区

北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区

华东赛区

上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省

西南赛区

重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区

中南赛区

河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、中国香港、中国澳门、中国台湾省

东北西北赛区

辽宁省、吉林省、黑龙江省、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区

04

医疗机构提报案例数排行榜

05

查看案例

主题1

提升患者诊前体验

推荐方向：运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，推行检查检验集中预约等多种预约模式；探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成“智能问诊—分诊—预约—病史采集”流程；探索建立预就诊模式；对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”。其他提升患者诊前体验的创新举措。

主题2

提升患者门诊体验

推荐方向：优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间；以需求为导向，运用新技术、新理念不断创新门诊服务模式，包括但不限于建立“一站式”服务中心，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种、开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式，结合上班、上学等人群的就诊需求弹性安排门诊时间等；优化就诊环境，以及针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备必要的便民设备设施。其他提升患者门诊体验的创新举措。

主题3

提升患者急诊急救体验

推荐方向：优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度；构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力；建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率；建立健全急诊患者分级救治模式；构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式；以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制；其他提升患者急诊急救体验的创新举措。

主题4

提升患者住院体验

推荐方向：拓展日间医疗服务范围并完善相关制度；丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径；推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享；探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式；为住院患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务；开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式；建立患者入出院服务中心，优化入出院流程；其他提升患者住院体验的创新举措。

主题5

提升患者诊后体验

推荐方向：以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务；推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体；建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗；探索非急救转运服务；其他提升患者诊后体验的创新举措。

主题6

优质护理服务提质扩面

推荐方向：强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度；扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理；为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务；推动大型医院优质护理资源下沉；其他创新举措。

主题7

转变药学服务模式

推荐方向：对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药；规范开设药学门诊，或设置用药咨询室（窗口）；开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药；其他创新举措。

主题8

创新康复服务模式

推荐方向：建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，促进患者快速康复和功能恢复；借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给；通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等；其他创新举措。

主题9

增强信息化支撑和后勤保障

推荐方向：加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑；探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助；提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务等；其他创新举措。

主题10

增强人文建设

推荐方向：建立医务社工和志愿者制度，设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化；弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”；其他创新举措。

主题11

患者体验管理与调动医务人员积极性

推荐方向：医院以提升患者体验为落脚点进行的管理创新，包括但不限于调整组织架构、优化部门/科室职责、改革人才评价机制、改革绩效考核与分配、改革学科建设布局、重构智慧服务方案、完善医联体运行机制，以及多措并举关心关爱医务人员，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

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重温现场

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案例回顾

提交医院：

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结果公示

赛事公告

有问必答

联系人：袁　钰

邮　箱：leitaisai@hmkx.cn

电　话：17301168120

联系人：代鹿鹿

邮　箱：leitaisai@hmkx.cn

电　话：18611998541

官方客服微信

领往届擂台赛获奖案例

赛制咨询

全国医院擂台赛是什么活动？

始于2015年的全国医院擂台赛，全称为“改善医疗服务行动全国医院擂台赛”，国家卫生健康委员会医政司指导、健康界主办。每年一季，2023年度为第八季。面向全国医疗机构征集改善医疗服务的创新案例并广泛传播。

哪些医疗机构可以参与此次比赛？

全国各类各级医疗机构均可提报案例。

一家医院是否可以在同一主题申报多个案例？

可以。本赛季不限制提交案例数量，鼓励各家医院多提报案例，展示改善就医感受、提升患者体验的创新方法。

医务人员参与比赛会有哪些收获？

在比赛中相互学习先进的管理理念和医疗服务方法；
优胜者登上荣誉盛典并领取奖牌；
提升医院影响力（健康界以直播、榜单、案例报道、线上线下展览等多种形式广泛传播）；
优胜案例有机会入选百佳案例图书；
优胜案例主导人受邀出席健康界多场活动担任讲师。

如何提报案例？

首先在“改善就医感受提升患者体验促进活动暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”官网查阅征集主题、参赛规则、案例结构、PPT制作要求等信息，据此准备案例内容；提报案例前，再次打开官网并认证，接着就可以按流程提报案例了。

提报案例时，注册个人用户还是机构用户？

都可以。注册之后，健康界会尽快审核，一般需要1-2个工作日，请耐心等待。

案例PPT首页，可以体现医院或科室名称吗？

可以。健康界很乐意以这种方式告知广大用户这是哪家医院、哪个团队的探索创新，但为了评选结果公平公正，选手在现场比赛时不能以文字、图像、语言等方式透露医院名称。

提报案例后是否可以撤回修改？

这分两种情况：一是在健康界审核通过案例前，您随时可以联系工作人员退回案例，修改后再提交；二是健康界审核通过的案例就不可以修改了，当然，如果您的案例经专家评选入围现场比赛，比赛前在不改变主题和核心内容的基础上，可以优化画面和图片等素材。

准备提交的案例曾参加过其他比赛，是否还可以参加全国医院擂台赛？

可以，但需要按照全国医院擂台赛的案例制作要求准备内容。

让参赛案例脱颖而出有哪些技巧？

全国医院擂台赛的目的在于挖掘和传播改善医疗服务先进理念与方法，因此，内容为本，无论是在线初评，还是现场比赛，评委打分都聚焦案例的专业性和创新性，不提倡表演式分享。也就是说，只要您的案例内容足够好就有机会胜出，与其他因素无关。

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